Nhưng khi đang ở trên đỉnh cao của sự nghiệp, Kim Ngân lại sa ngã, lao vào cuộc sống buông thả khiến cô dần bị giới nghệ sĩ xa lánh và bị loại khỏi thị trường âm nhạc tại hải ngoại.

Kim Ngân kết hôn năm 19 tuổi, ly dị năm 29 tuổi. Thời điểm ấy, mọi thứ cứ ập vào lần lượt. Kim Ngân loay hoay giải quyết việc ly hôn, kinh doanh thua lỗ đến nỗi phải bán cả hãng đĩa mang tên mình để về Los Angeles ở. Cô đưa hai con gái nhỏ về nhà. Khi ấy, mẹ ruột của cô vẫn ở Mỹ, cả gia đình 4 thế hệ sống chung.

Khi ấy, tòa án xử Kim Ngân giữ quyền nuôi con. Chồng cũ được phép thăm con. Ông rất thương con nên lần nào đến thăm cũng dẫn 2 con đi chơi, đi mua sắm nhiều quần áo, đồ chơi. Vì thế, hai bé nằng nặc đòi ở với cha. Kim Ngân dù rất thương con nhưng nghĩ mình làm ăn thất bại, không còn tiền nên để chồng cũ nuôi con. Thời điểm đó, con gái lớn mới vài tuổi, con thứ một tuổi.

Sau đó, mẹ cô về Việt Nam mở một cửa hàng quần áo và đi về giữa 2 quốc gia. Trong thời gian này, Kim Ngân có bạn trai mới và mang thai với người này. "Không có chuyện Ngân lang thang ngoài đường bị người ta cưỡng hiếp mang bầu", bà Hương khẳng định.

Những cú sốc liên tiếp, Kim Ngân gặp phải nhiều sang chấn tâm lý, ảnh hưởng trầm trọng tới thần kinh và trí não. Lâu dần, Kim Ngân trở thành người khác, đi lang thang quanh các khu phố của người Việt tại California, Mỹ. [3] Dù tâm thần, Kim Ngân vẫn nhớ tên thật của mẹ ruột, bà Hương là Võ Thị Nhơn.

Ca sĩ nổi danh một thời hiện nay không còn minh mẫn, lúc nhớ lúc quên. Bà luôn miệng nhắc rất nhiều cái tên và kể những câu chuyện không đầu đuôi, lẫn lộn nhau. Thỉnh thoảng, bà hát vu vơ những ca khúc ngày xưa khi còn là ca sĩ.

Theo chia sẻ của ca sĩ Trizzie Phương Trinh trước đó, ca sĩ Kim Ngân vẫn nhận ra mọi người nhưng không đồng ý ở nhà ai, thậm chí là nhà của hai con gái.

“Có rất nhiều người muốn giúp chị Kim Ngân nhưng chị ấy không chịu về nhà ai hết, chỉ thích đi lang thang ngoài đường thôi. Thậm chí, chính hai đứa con gái của chị ấy dù rất thương mẹ nhưng cũng không cách nào giúp được”[1]

Bên cạnh đó, con gái ca sĩ Kim Ngân có ý định đưa cô vào bệnh viện tâm thần nhưng bất thành vì Kim Ngân không đồng ý.Vào năm 2021, Thúy Nga tình cờ gặp nữ ca sĩ Kim Ngân và qua sự tận tình giúp đỡ của Thúy Nga, hiện nay Kim Ngân đã có một chỗ ở ổn định và tinh thần cô ngày một tiến triển hơn trước rất nhiều. Trong một ngày nữ danh hài cùng ca sĩ Kim Ngân đi mua sắm, đi ăn... giúp cho Kim Ngân được thoải mái tinh thần và giúp bà hòa nhập lại với mọi người xung quanh.Cặp đôi Ngân - Nga đã trải qua nhiều thử thách gian nan có khi tuyệt vọng nhưng không vì thế Thúy Nga nản chí, luôn để lại ấn tượng khó phai trong lòng khán giả trong và ngoài nước theo dõi cuộc hành trình hơn 80 tập của cặp đôi Ngân - Nga.